18:26 17.05.2010
Я молодец!
Сегодня 4 часа проверял теорию коммуникации на практике.
...
В итоге как и хотел подтолкнул клиента к тому, что бы поставить балон с
гелием на улицу и раздавать детям шарики.
Заботы по организации (балон, шары) я отребность клиента взял на себя.
Дополнительно клиент согласился на покупку шариков маленьких (бонус проходящим
мими магазина, сегодня на примере показал как происходит коммуникация).
Выяснил потребности клиента разговорив его. Оказалось что клиенту нужно сделать
украшение из шариков для входной группы. Для моей семьи это дополнительно зарааботанная
тысяча рублей.)))
Сделал для себя замеечание что техника "отзеркаливания"
работает, так же как и поощрение на первую шутку клиента,
"- У Вас замечательное чувство юимора."
...
...
"Веснушки это эксперимент общения, когда я применяю на практике то,
чему я научился из практики.
...
После этого контракта я буду на высоте коммуникации.
...
...
Опыт.
Люди любят похвалу.
- Мамулечка ты просто очаровательна! Возьми за это шарик,
это тебе подарок. (мамуля берет шарик, иначе бы просто рошла мимо.)
- Мальчик, возми своей очаровательной девочке шарик!
Посмотри какая она у тебя красивая.
И потрепанная жизнью парочка уходят приобнявшись и
сияя от восторга.
- Ой, это у Вас кто? Мальчик! Вырастет большим человеком,
при таком то папе!
Мы заедеем еще молвит солидный папаша улыбаясь про себя
и даже не вылезая из своего Taureg.
Люди любят тонкую лесть.
...
...
После похвалы можно добиться некоторых обещаний.
...
...
Люди любят когда их помнят по имени.
- Ой! А мамулечка Галя...
- Наташа.
- Наташа! Господи, как я мог забыть!
Мама в это время меняется в настроении и из благостного переходит в обиженное.
Выход из ситуации.
- За то что Рыжик забыл как тебя зовут, ты можешь назвать меня
зеленоволосиком и мы будем в расчете.
- Хорошо.
(В итоге в конце праздника, добившись что бы мамуля назвала меня дразнилкой
исправил ситуацию и разрядил обстановку.
...
...
Хочу отметить доверие с которым хозяин магазина отдал мне аванс в тот момент, когда я его не просил.
По правде говоря меня волновал этот вопрос, возможно поэтому я и нервничал утром, но мастерство, с которым я веду этого клиента дает о себе знать.
Пункты, которые "ведут" клиента.
1. Я первым взял на себя финансовую ответственность нашего сотрудничества заказав информационные буклеты и предоставив их оперативно и не предоставляя чек к оплате.
(Активирован закон взаимных уступок. В итоге иннициация денежного вопроса исходила от клиента. На предложение написать расписку клиент улыбнулся что говорит о высоком доверии клиента.)
2. Я вызвался проявить иннициативу помощи в закупке и доставке на место подарков для посетителей.
2. Я п